Kapcsolatfelvétel a Luckystart csapatával

Kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónuszhoz? Itt találod az összes csatornát, amin elérhetsz minket, pontos nyitvatartási időkkel és válaszidőkkel. Tipp: a leggyorsabb utat mindig az élő chat jelenti.

Így érsz el minket

Elérhető csatornáink egy áttekintésben

Két csatornán fogadjjuk a megkereséseidet, és mindkettő napi 24 órában, hét minden napján működik. Éjjel 3-kor is ugyanaz a magyarul és angolul is beszélő kollégák csapata ül a chatben, mint délután. A válaszidő a csatorna választásától függ: chaten percek alatt kapod meg a választ, e-mailben órákon belül.

Élő chat

Az élő chat ikonja a jobb alsó sarokban található, a Luckystart Casino minden aloldalán, akár a mobilon, akár asztali gépen. Kattints a buborékra, add meg a keresztnevedet, és máris kapcsolódik egy ügynök. Nincs belépési korlátozás: regisztrált játékosként és még regisztráció előtt is használhatod, ha a bónusz feltételeiről vagy a befizetési módokról szeretnél érdeklődni.

A chatben a teljes beszélgetés előzménye megmarad a fiókodban, így később is visszanézheted, mit beszéltünk. Ha az ügy technikai vizsgálatot igényel, például elakadt kifizetés, az ügynök azonnal jegyet nyit a pénzügyi csapatunknak, és jelzésre visszahív.

E-mail

A [email protected] címre bármikor írhatsz, és 24 órán belül garantáltan válaszolunk, tapasztalataink szerint jellemzően 3-6 órán belül. E-mailt akkor érdemes választani, ha dokumentumokat kell csatolnod, például a KYC-azonosításhoz személyi igazolványt vagy lakcímkártyát, vagy ha hosszabb, több pontból álló kérdésed van.

A gyorsabb ügyintézéshez add meg a regisztrált e-mail címedet, a felhasználónevedet vagy a fiókod azonosítóját, és írd le tömören, mi történt. Képernyőképet is csatolhatsz hibajelentésnél, sokszor ez egylépcsős megoldást jelent.

Miben segít a Luckystart csapata

Ügyintézési területeink

Az ügyfélszolgálatunk nemcsak üzenettovábbító: a fiókoddal, tranzakcióiddal és bónuszaidkal kapcsolatos kérdések többségét helyben rendezzük, a pénzügyi és játéktechnikai csapatunkkal együttműködve. Ami náunk fut, azt nálunk is tudjuk megvizsgálni.

Mielőtt megírod kérdésed

Három gyors ellenőrzés, ami időt spórol

Nem minden kérdéshez kell hozzánk fordulnod: a fiókodban néhány kattintással magad is utánanézhetsz a leggyakoribb dolgoknak. Ha mégis írsz, ezek az adatok ugyanúgy felgyorsítják az ügyintézést.

Mit érdemes belefoglalni az üzenetbe

Egy jól megírt első üzenet gyakran egyetlen válasz-üzenetre szűkíti az ügyet. Írd le, mikor történt az esemény, melyik fizetési módszert vagy játékot használtad, és milyen összegeket látsz. A hibakódokat vagy a képernyőn megjelenő szöveget szó szerint másold be, mert ezek alapján a technikai csapatunk azonnal a helyére tudja tenni a problémát.

Székhelyünk és levelezési címünk

Hivatalos megkeresések postai úton

A Luckystart Casino mögött a Luckystart N.V. áll, székhelye Curaçao szigetén, a Heelsumstraat 51, E-Commerce Park címen található. A hivatalos leveleket, jogi megkereséseket és postai úton beadott dokumentumokat erre a címre küldd, "Ügyfélszolgálat" jelöléssel a borítékon. A cég Curaçao-i engedéllyel működik, és 2023-ban indult el.

A postai úton érkező levelek feldolgozása hosszabb időt vesz igénybe, mint az elektronikus csatornáké: kérjük, hivatalos jellegű megkeresést is e-mailben indíts a [email protected] címen, és csak akkor ragaszkodj a postai úthoz, ha a dokumentum eredeti példánya szükséges. Minden írásos megkeresést nyilvántartunk, és 30 napon belül érdemi választ adunk rá.

Sajtó és partnerségi megkeresések

Média, affiliate és üzleti együttműködés

Újságíróként, affiliate partnerként vagy szállítóként más csapatunk foglalkozik veled, mint a játékosok ügyfélszolgálata. Az ilyen megkereséseket a [email protected] címre várd küldeni, a tárgyban jelezve a kérés jellegét: "sajtó", "affiliate" vagy "üzleti ajánlat". A partnerségi csapat munkaidőben, jellemzően 1-2 munkanapon belül válaszol, az affiliate-egyeztetésekről a partnerprogramunk feltételeit is elküldjük első lépésként. Játékosként kérlek, ezt a címet ne használd: a [email protected] a gyorsabb utad.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az élő chat?

Átlagosan 1-2 perc alatt kapcsolódik egy ügynök, a csúcsidőszakokban is 5 percen belül. A chat 24/7 működik, éjszaka is.

Van magyar nyelvű ügyfélszolgálat?

Igen, az élő chatben és az e-mailben is magyarul írhatsz nekünk. Angolul és németül is fogadjuk a megkereséseket.

Meddig tart egy e-mailre a válasz?

Legkésőbb 24 órán belül válaszolunk, tapasztalataink szerint jellemzően 3-6 órán belül. Dokumentumokkal kapcsolatos ügyekben a KYC-csapat vizsgálata tovább tarthat, de erről mindig visszajelzünk.

Hívhatlak titeket telefonon?

Telefonos ügyfélszolgálatot jelenleg nem működtetünk. A leggyorsabb elérési mód az élő chat a jobb alsó sarokban, írásban pedig a [email protected] cím.